Return Policy
রিটার্ন নীতি
Swapnojoyee-তে আমরা প্রতিটি পণ্যের মান নিয়ে আন্তরিক — তারপরও যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, আমরা নিচের শর্তাবলীর আওতায় রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সুবিধা দিয়ে থাকি।
রিটার্নযোগ্য শর্তাবলী
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে (ট্যাগ/লেবেল থাকলে তা খোলা যাবে না)।
- পণ্যে কোনো দাগ, গন্ধ, বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্য ড্যামেজড/ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে (রঙ/ডিজাইনে বড় ধরনের অমিল)
গুরুত্বপূর্ণ: ড্যামেজড বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য পণ্যের প্যাকেট খোলার একটি আনবক্সিং ভিডিও থাকা আবশ্যক। ভিডিও ছাড়া অভিযোগ যাচাই করা সম্ভব হয় না।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া বা মন পরিবর্তনের কারণে (পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকলে)
- কাস্টমাইজড/অর্ডারানুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি পণ্য
- ব্যবহৃত বা ধোয়া হয়েছে এমন পণ্য
রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পৌঁছানোর পর যাচাই করে, শর্ত পূরণ হলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়। রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash/Nagad/ব্যাংক) পাঠানো হয়, অথবা চাইলে নতুন পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হয়।
রিটার্ন করার নিয়ম
- আমাদের হটলাইনে কল করুন বা যোগাযোগ পেজ-এর মাধ্যমে জানান, অর্ডার নাম্বার ও সমস্যার বিবরণসহ
- প্রয়োজনে পণ্যের ছবি/আনবক্সিং ভিডিও পাঠান
- আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্নের প্রক্রিয়া নিশ্চিত করবে
- পণ্যটি নির্দেশনা অনুযায়ী ফেরত পাঠান
যোগাযোগ
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ পেজ থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।